September 2026: Produkt-Update
Das September-Update von Crisp bringt einen neuen Wissensdatenbank-Editor, Benchmarks zur Leistung des KI-Supports und die Erfassung, wie oft Hugo Gespräche an menschliche Mitarbeiter übergibt.
Worum es im Artikel geht
Crisp, eine Kundenkommunikationsplattform, deren Posteingang mehrere Kanäle vereint, hat am 1. Oktober 2026 eine Übersicht ihrer Neuerungen vom September 2026 veröffentlicht. Dazu gehören ein neu gestalteter Wissensdatenbank-Editor mit Ordnern, Drag-and-drop und Versionsverlauf mit Wiederherstellung sowie ein Dashboard mit zentralen KI-Support-Kennzahlen, das einen Vergleich mit der eigenen Studie zum KI-Kundensupport erlaubt.
Die Analytik des Agenten Hugo erfasst nun die Eskalationsrate an Menschen, Dashboards lassen sich im Arbeitsbereich teilen, und eine Amazon-Messages-Integration synchronisiert Gespräche zwischen Käufern und Verkäufern. Das iOS-SDK erreicht Version 3.0. Bei der KI wird vor jedem Schritt ein Budget pro Gespräch durchgesetzt, Hugo unterstützt GPT-6.1 und Gemini 3.8 Flash und kann Bilder in Antworten einbinden. Kontaktexporte steigen auf 500.000 statt 200.000. Webinare sind von Oktober 2026 bis Januar 2027 angekündigt.
Offiziellen Artikel lesen AnnuIA-Profil
Zusammenfassung von AnnuIA in eigenen Worten nach der offiziellen Seite von Crisp. Inhalt und Rechte liegen beim Herausgeber: bitte den Originalartikel lesen.