Zendesk stellt KI-Agenten für den Mitarbeiterservice vor, von der Frage bis zum Ergebnis
Zendesk kündigt KI-Agenten für den Mitarbeiterservice und Advanced Action Flows an, die Anfragen durchgängig bearbeiten. Administratoren können Abläufe wie Onboarding, Zugriffsfreigaben und Zutrittsausweise bauen; das Angebot ist im Early Access, die allgemeine Verfügbarkeit soll bald folgen.
Worum es im Artikel geht
In einer Pressemitteilung vom 26. Oktober 2026 geht Zendesk von einem Problem aus: Mitarbeiteranfragen (Zugänge, Geräte, HR-Dokumente, Onboarding) betreffen oft mehrere Teams, Freigaben und Systeme, und manuelle Übergaben kosten Zeit. Das Unternehmen stellt deshalb Employee Service AI Agents vor, die klären, wie ein Anliegen zu lösen ist, sowie Advanced Action Flows, von Administratoren erstellte Workflows, mit denen Aufgaben gemäß den Richtlinien der Organisation ausgeführt werden.
IT-Administratoren beschreiben ihren Bedarf in natürlicher Sprache, um Automatisierungen zu erstellen und zu testen, die mehrere Systeme verbinden können; Mitarbeitende stellen Anfragen in Slack oder Microsoft Teams. Zendesk gibt an, dass 300 Kunden die Flows in fünf Wochen Early Access genutzt haben, mit 6 Millionen Ausführungen und rund 500.000 eingesparten Stunden, bei einer Annahme von fünf Minuten pro Ausführung. Das ist eine eigene Schätzung des Unternehmens; die allgemeine Verfügbarkeit ist für die kommenden Wochen angekündigt.
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