Septiembre de 2026: novedades del producto
La actualización de septiembre de Crisp incluye un nuevo editor de base de conocimientos, referencias de rendimiento del soporte con IA y el seguimiento de con qué frecuencia Hugo deriva conversaciones a agentes humanos.
Qué dice el artículo
Crisp, plataforma de mensajería con clientes cuya bandeja reúne varios canales, publicó el 1 de octubre de 2026 el resumen de sus novedades de septiembre de 2026. Incluye un editor de base de conocimiento rediseñado con carpetas, arrastrar y soltar e historial de versiones con restauración, y un panel de métricas clave de soporte con IA que permite compararse con su estudio sobre atención al cliente con IA.
La analítica del agente Hugo ahora registra la tasa de escalado a una persona, los paneles pueden compartirse en un espacio de trabajo y una integración con Amazon Messages sincroniza las conversaciones entre compradores y vendedores. El SDK de iOS llega a la versión 3.0. En IA, se aplica un presupuesto por conversación antes de cada paso, Hugo admite GPT-6.1 y Gemini 3.8 Flash y puede incluir imágenes en las respuestas. Las exportaciones de contactos suben a 500.000, desde 200.000. Se anuncian seminarios web de octubre de 2026 a enero de 2027.
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Resumen redactado por AnnuIA con sus propias palabras a partir de la página oficial de Crisp. El contenido y los derechos pertenecen al editor: consulte el artículo original.