Zendesk presenta agentes de IA de servicio al empleado, de la pregunta al resultado
Zendesk anuncia agentes de IA de servicio al empleado y Advanced Action Flows para gestionar las solicitudes de principio a fin. Los administradores pueden crear flujos como incorporación, aprobaciones de acceso y acceso con tarjeta; está en acceso anticipado y la disponibilidad general llegará pronto.
Qué dice el artículo
En un comunicado del 26 de octubre de 2026, Zendesk parte de un problema: las solicitudes de los empleados (accesos, equipos, documentos de RR. HH., incorporación) suelen implicar a varios equipos, validaciones y sistemas, y los traspasos manuales hacen perder tiempo. Por ello presenta Employee Service AI Agents, que determinan cómo atender la necesidad, y Advanced Action Flows, flujos creados por los administradores para ejecutar tareas conformes a las políticas de la organización.
Los administradores de TI describen lo que necesitan en lenguaje natural para crear y probar automatizaciones, que pueden conectar varios sistemas, y los empleados hacen sus solicitudes en Slack o Microsoft Teams. Zendesk indica que 300 clientes usaron los flujos durante cinco semanas de acceso anticipado, con 6 millones de ejecuciones y unas 500 000 horas ahorradas, según una hipótesis de cinco minutos por ejecución. Es una estimación de la propia empresa; la disponibilidad general se anuncia para las próximas semanas.
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