Septembre 2026 : mises à jour produit
La mise à jour de septembre de Crisp présente un nouvel éditeur de base de connaissances, des indicateurs de performance du support par IA et le suivi de la fréquence à laquelle Hugo transmet les conversations à des agents humains.
Ce que dit l'article
Crisp, plateforme de messagerie client dont la boîte de réception réunit plusieurs canaux, a publié le 1er octobre 2026 le récapitulatif de ses nouveautés de septembre 2026. Parmi elles figurent un éditeur de base de connaissances repensé, avec dossiers, glisser-déposer et historique des versions avec retour en arrière, ainsi qu'un tableau de bord d'indicateurs clés du support par IA, comparable à son étude sur le support client par IA.
L'analytique de l'agent Hugo suit désormais le taux d'escalade vers un humain, les tableaux de bord peuvent être partagés dans un espace de travail, et une intégration Amazon Messages synchronise les échanges acheteurs-vendeurs. Le SDK iOS passe en version 3.0. Côté IA, un budget par conversation est appliqué avant chaque étape, Hugo gère GPT-6.1 et Gemini 3.8 Flash, et peut joindre des images à ses réponses. Les exports de contacts montent à 500 000, contre 200 000 auparavant. Des webinaires sont annoncés d'octobre 2026 à janvier 2027.
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Résumé rédigé par AnnuIA avec ses propres mots, d'après la page officielle de Crisp. Le contenu et les droits appartiennent à l'éditeur : consultez l'article d'origine.