2026年9月 プロダクトアップデート
Crisp の9月アップデートでは、新しいナレッジベースエディター、AI サポート性能のベンチマーク、Hugo が会話を有人対応へエスカレーションする頻度の追跡が紹介されています。
記事の内容
顧客メッセージングプラットフォームの Crisp(複数チャネルを1つの受信箱に集約)は、2026年10月1日に2026年9月のリリースをまとめた記事を公開しました。フォルダ、ドラッグ&ドロップ、ロールバック付きバージョン履歴を備えた新しいナレッジベースエディタや、同社の AI カスタマーサポート調査と比較できる AI サポート主要指標ダッシュボードが含まれます。
エージェント Hugo の分析で人間へのエスカレーション率が追跡できるようになり、ダッシュボードはワークスペース内で共有でき、Amazon Messages 連携で購入者と販売者のやり取りが同期されます。iOS SDK は3.0になりました。AI 面では、各ステップの前に会話ごとの予算が適用され、Hugo は GPT-6.1 と Gemini 3.8 Flash に対応し、回答に画像を含められます。連絡先のエクスポート上限は20万件から50万件に増えました。2026年10月から2027年1月にかけてウェビナーも予告されています。
この要約は、Crisp の公式ページをもとに AnnuIA が自分の言葉で作成しました。内容および権利は発行元に帰属します。元の記事をご覧ください。