Setembro de 2026: atualização do produto
A atualização de setembro da Crisp traz um novo editor de base de conhecimento, referências de desempenho do suporte com IA e o acompanhamento de quantas vezes o Hugo encaminha conversas a agentes humanos.
O que diz o artigo
A Crisp, plataforma de mensagens com clientes cuja caixa de entrada reúne vários canais, publicou em 1.º de outubro de 2026 o resumo de suas novidades de setembro de 2026. Entre elas estão um editor de base de conhecimento redesenhado, com pastas, arrastar e soltar e histórico de versões com reversão, e um painel de métricas-chave de suporte com IA que permite comparar-se com seu estudo sobre atendimento ao cliente com IA.
A análise do agente Hugo agora acompanha a taxa de escalonamento para um humano, os painéis podem ser compartilhados no espaço de trabalho e uma integração com o Amazon Messages sincroniza as conversas entre compradores e vendedores. O SDK de iOS chega à versão 3.0. Na IA, um orçamento por conversa é aplicado antes de cada etapa, o Hugo aceita GPT-6.1 e Gemini 3.8 Flash e pode incluir imagens nas respostas. As exportações de contatos sobem para 500.000, de 200.000. Webinars são anunciados de outubro de 2026 a janeiro de 2027.
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Resumo escrito pela AnnuIA com suas próprias palavras, com base na página oficial de Crisp. O conteúdo e os direitos pertencem ao editor: consulte o artigo original.