Сентябрь 2026: обновление продукта
В сентябрьском обновлении Crisp — новый редактор базы знаний, бенчмарки эффективности ИИ-поддержки и отслеживание того, как часто Hugo передаёт диалоги живым операторам.
О чём статья
Crisp, платформа клиентских сообщений, в чьём входящем ящике объединены несколько каналов, 1 октября 2026 года опубликовала обзор новинок сентября 2026 года. Среди них — переработанный редактор базы знаний с папками, перетаскив��нием и историей версий с откатом, а также панель ключевых показателей поддержки с ИИ, позволяющая сравнить себя с её исследованием по клиентской поддержке с ИИ.
Аналитика агента Hugo теперь отслеживает долю передачи диалога человеку, дашборды можно делиться в рабочем пространстве, а интеграция Amazon Messages синхронизирует переписку покупателей и продавцов. iOS SDK вышел в версии 3.0. В части ИИ перед каждым шагом применяется бюджет на разговор, Hugo поддерживает GPT-6.1 и Gemini 3.8 Flash и может добавлять в ответы изображения. Экспорт контактов вырос до 500 000 с 200 000. Вебинары анонсированы с октября 2026 по январь 2027 года.
Читать официальную статью Карточка AnnuIA
Краткое изложение написано AnnuIA своими словами по официальной странице Crisp. Содержание и права принадлежат издателю: читайте оригинальную статью.