2026 年 9 月产品更新
Crisp 的 9 月更新包括新的知识库编辑器、AI 客服表现基准，以及对 Hugo 将对话转交人工坐席频率的跟踪。
文章要点
客户消息平台 Crisp(其收件箱整合多个渠道)于2026年10月1日发布了2026年9月产品更新汇总。其中包括重新设计的知识库编辑器,支持文件夹、拖放排序以及可回滚的版本历史;还有“AI 支持关键指标”仪表盘,方便团队与其 AI 客户支持研究进行对比。
Hugo 智能体的分析现可追踪转人工的升级率,仪表盘可在工作区内共享,Amazon Messages 集成可同步买家与卖家的对话。iOS SDK 升级到3.0版。在 AI 方面,每个步骤前会执行单次对话预算限制,Hugo 支持 GPT-6.1 和 Gemini 3.8 Flash,并可在回复中附带图片。联系人导出上限从20万提高到50万。页面还预告了2026年10月至2027年1月的网络研讨会。
本摘要由 AnnuIA 根据 Crisp 官方页面用自己的话撰写。内容及版权归发布方所有，请阅读原文。