Zendesk 推出员工服务 AI 智能体，将员工请求从提问处理到结果
Zendesk 宣布推出员工服务 AI 智能体和 Advanced Action Flows，用于端到端处理员工请求。管理员可构建入职、访问审批和门禁权限等流程；目前处于抢先体验阶段，预计很快全面推出。
文章要点
Zendesk在2026年10月26日的新闻稿中指出，员工请求（权限、设备、人事文件、入职）往往涉及多个团队、审批和系统，手动交接会浪费时间。为此公司推出Employee Service AI Agents（判断如何满足需求）和Advanced Action Flows（由管理员创建、按组织政策执行任务的工作流）。
IT管理员可用自然语言描述需求来创建和测试可连接多个系统的自动化，员工则在Slack或Microsoft Teams中提出请求。Zendesk称，在五周的抢先体验期间，300家客户使用了这些流程，共执行600万次，按每次节省五分钟的假设，约节省50万小时。这是公司自己的估算，正式发布预计在未来几周内。
本摘要由 AnnuIA 根据 Zendesk 官方页面用自己的话撰写。内容及版权归发布方所有，请阅读原文。