Zendesk تطلق وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمة الموظفين من السؤال حتى النتيجة
أعلنت Zendesk عن وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمة الموظفين وميزة Advanced Action Flows لمعالجة الطلبات من البداية إلى النهاية. ويمكن للمسؤولين بناء مسارات مثل التهيئة وموافقات الوصول وبطاقات الدخول؛ والخدمة في الوصول المبكر ويُتوقع إتاحتها للجميع قريبًا.
ما يقوله المقال
في بيان صحفي بتاريخ 26 أكتوبر 2026 تنطلق Zendesk من مشكلة: طلبات الموظفين (الصلاحيات والمعدات ومستندات الموارد البشرية والتهيئة) تشمل غالبًا عدة فرق وموافقات وأنظمة، والتسليم اليدوي يضيّع الوقت. لذلك تقدّم Employee Service AI Agents التي تحدد كيفية تلبية الحاجة، وAdvanced Action Flows وهي مسارات عمل ينشئها المسؤولون لتنفيذ مهام متوافقة مع سياسات المؤسسة.
يصف مسؤولو تقنية المعلومات احتياجاتهم بلغة طبيعية لإنشاء الأتمتة واختبارها، ويمكنها ربط عدة أنظمة، بينما يقدّم الموظفون طلباتهم في Slack أو Microsoft Teams. وتذكر Zendesk أن 300 عميل استخدموا المسارات خلال خمسة أسابيع من الوصول المبكر، بواقع 6 ملايين تنفيذ ونحو 500 ألف ساعة موفّرة بافتراض خمس دقائق لكل تنفيذ. وهذا تقدير من الشركة نفسها، والتوافر العام معلن خلال الأسابيع المقبلة.
اقرأ المقال الرسمي بطاقة AnnuIA
ملخص كتبته AnnuIA بكلماتها الخاصة اعتمادًا على الصفحة الرسمية لـ Zendesk. المحتوى والحقوق تعود إلى الناشر، يُرجى قراءة المقال الأصلي.