Zendesk、社員の依頼を質問から解決まで担う従業員サービスAIエージェントを発表
Zendeskは、従業員からの依頼をエンドツーエンドで処理する従業員サービスAIエージェントとAdvanced Action Flowsを発表した。管理者はオンボーディングやアクセス承認、バッジ発行などのワークフローを構築でき、現在は早期アクセスで一般提供は近く予定されている。
記事の内容
Zendeskは2026年10月26日付のプレスリリースで、従業員からの依頼（アクセス権、機器、人事書類、オンボーディング）は複数のチーム・承認・システムにまたがることが多く、手作業の引き継ぎで時間が失われると述べています。そこで、依頼への対応方法を判断するEmployee Service AI Agentsと、管理者が組織のポリシーに沿った作業を実行させるために作るAdvanced Action Flowsを発表しました。
IT管理者は必要なことを自然言語で説明して自動化を作成・テストでき、複数システムを連携できます。従業員はSlackやMicrosoft Teamsから依頼します。Zendeskによると、5週間の早期アクセスで300社が利用し、600万回実行、1回5分という仮定で約50万時間を節約したとのことです。これは同社自身の推計で、一般提供は数週間以内とされています。
この要約は、Zendesk の公式ページをもとに AnnuIA が自分の言葉で作成しました。内容および権利は発行元に帰属します。元の記事をご覧ください。