Zendesk apresenta agentes de IA de atendimento a funcionários, da pergunta ao resultado
A Zendesk anuncia agentes de IA de atendimento a funcionários e Advanced Action Flows para tratar solicitações de ponta a ponta. Administradores podem criar fluxos como integração, aprovações de acesso e acesso por crachá; está em acesso antecipado, com disponibilidade geral prevista em breve.
O que diz o artigo
Num comunicado de 26 de outubro de 2026, a Zendesk parte de um problema: as solicitações dos funcionários (acessos, equipamentos, documentos de RH, integração) costumam envolver várias equipes, aprovações e sistemas, e as transferências manuais consomem tempo. Por isso apresenta os Employee Service AI Agents, que definem como atender à necessidade, e os Advanced Action Flows, fluxos criados pelos administradores para executar tarefas conforme as políticas da organização.
Os administradores de TI descrevem o que precisam em linguagem natural para criar e testar automações, que podem conectar vários sistemas, e os funcionários fazem pedidos no Slack ou no Microsoft Teams. A Zendesk informa que 300 clientes usaram os fluxos durante cinco semanas de acesso antecipado, com 6 milhões de execuções e cerca de 500.000 horas economizadas, com base em uma hipótese de cinco minutos por execução. É uma estimativa da própria empresa; a disponibilidade geral é anunciada para as próximas semanas.
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Resumo escrito pela AnnuIA com suas próprias palavras, com base na página oficial de Zendesk. O conteúdo e os direitos pertencem ao editor: consulte o artigo original.