Zendesk представила ИИ-агентов для сервиса сотрудников: от вопроса до результата
Zendesk анонсировала ИИ-агентов для сервиса сотрудников и Advanced Action Flows для сквозной обработки запросов. Администраторы могут строить процессы вроде адаптации, согласования доступа и выдачи пропусков; сейчас идёт ранний доступ, общая доступность ожидается скоро.
О чём статья
В пресс-релизе от 26 октября 2026 года Zendesk исходит из проблемы: запросы сотрудников (доступы, оборудование, кадровые документы, онбординг) часто затрагивают несколько команд, согласований и систем, а ручные передачи отнимают время. Поэтому компания представляет Employee Service AI Agents, которые определяют, как решить задачу, и Advanced Action Flows — рабочие процессы, создаваемые администраторами для выполнения задач в соответствии с политиками организации.
ИТ-администраторы описывают нужное на естественном языке, чтобы создавать и тестировать автоматизации, способные связывать несколько систем, а сотрудники обращаются через Slack или Microsoft Teams. Zendesk сообщает, что 300 клиентов использовали процессы в течение пяти недель раннего доступа: 6 миллионов запусков и около 500 000 сэкономленных часов при допущении пяти минут на запуск. Это собственная оценка компании; общая доступность обещана в ближайшие недели.
Читать официальную статью Карточка AnnuIA
Краткое изложение написано AnnuIA своими словами по официальной странице Zendesk. Содержание и права принадлежат издателю: читайте оригинальную статью.